岳阳市第二社会福利院

服务规范：
 　 一笑：微笑服务。
    二到：想得周到、做得周到。
    三意：老人满意、家属满意、宾客满意。
    四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
    五心：爱心、热心、细心、耐心、关心。
    六轻：说话轻、走路轻、操作轻、开门轻、关门轻、关窗轻。

严格执行《老年人社会福利机构基本规范》。 　　 
严格执行民政部“八不准”。（不吃拿休养人员东西、不打骂、不指使、不歧视、不虐待、不戏弄、不体罚、不索取财务） 　　 
严格执行市物价局、卫生局收费标准，公开服务内容、收费项目和标准。 　　 
严格按ISO9001：2000质量管理体系要求运行，根据养老护理规范对入住人员实行规范化、亲情化、个案化护理，杜绝态度生硬、服务冷漠、言语顶撞行为。 　　 
实行首问负责制，礼貌待人，文明用语，有问必答，不以任何理由推诿、拒绝。 　　 
有效投诉自核实之日起，三个工作日内给予答复。