济南祥和苑老年公寓是经济南市历城区民政局批准成立的一所集休养、居住、娱乐、医疗、护理等服务于一体的多功能花园式公寓。这里地处济南市历城区东城开发区-郭店镇，东临郭西商业街，西临郭店镇政府，南靠省道102线，北接虞山大道，地理位置优越，交通便利，占地面积近10000平方米，建筑面积4000余平方米，设有106张床位，公寓内设宾馆式床铺，独立卫生间、独立阳台、娱乐室、健身室、医务室、康复理疗室、食堂、洗浴室等一应俱全。这里环境幽静雅致，空气清新，庭院宽敞，设施齐全，服务规范统一，收费标准合理，是老人生活、居住、休闲的理想场所。济南祥和苑老年公寓食堂从营养保健、老人饮食习惯等方面考虑，配餐合理，即适合老年人口味，又注重营养，每周为老人制定一次食谱，实行自助餐式服务。稀饭、牛奶、豆浆、面条、馒头、鸡蛋、花卷、米饭、蔬菜、小菜、包子、水饺、馄饨等各种主副食品顿顿不重样。

济南祥和苑老年公寓为入住老人建立健康档案，定期为老人查体，每天组织老人进行适宜老人养生保健的多种活动，专业的医护人员将根据老人健康需要提供推拿按摩、康复理疗等多项服务。南祥和苑老年公寓宗旨是：“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”。 全体员工视每位老人为自己的父母，推行亲情化服务。“ 以人为本，让老人舒心，让家属放心”是我们的办老年公寓的指导思想。休闲、娱乐、健身、康复是我们的服务特色。让每一位入住老人幸福安康、祥和快乐，让老人的家人放心、满意，为建设和谐社会做贡献，是我们全体员工的心愿。济南祥和苑老年公寓热忱的欢迎社会各界人士前来参观指导。欢迎老年朋友入住，这里是您欢乐的家园，是您养生休心的祥和之苑。

服务内容

1.服务规范：
使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待人。认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务。重大、紧急事项可预约节假日或加班办理，特事特办。服务对象到老年公寓办事时，承办人一次性告知与办事有关的全部事项和所需的服务，免费咨询或提供有关咨询资料。单位或个人来老年公寓办事或来电，接受询问的工作人员为首问责任人，首问责任人必须热情服务，不属于自己办事范围的，要负责引导或告知承办部门。公开、简化办事程序，公开办事结果，公开工作人员身份，接受监督。群众来信来访等，实行限时办结制。
2.违诺现象：
对上级的决定以及符合法律、法规、有关规定的事项拖延不办，互相扯皮推诿的；工作作风粗暴恶劣，言行举止不文明，造成不良影响的；不给好处不办事，以及利用管理、护理等职权吃、拿、卡要的；刁难、打击报复举报人、投诉人的；其他失职、渎职行为。
3.处理办法：
在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由分管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育；情节严重，影响恶劣的，给予违规处理，同时追究班组长负责人的连带责任。对能马上办理的事，故意拖延不办的，责令有关人员向当事人赔礼道歉，对有关人员给予效能告诫。因有关人员主观过错导致没能在承诺时限内办结的，责令有关人员诫勉教育或违规待岗处理。以权谋私，吃拿卡要，情节轻微的，给予效能告诫处理；情节严重的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的移送司法机关追究其刑事责任。经办责任人在年内违诺，第一次给予诫勉教育；第二次待岗学习，取消当年评选先进个人资格；第三次给予效能告诫。经办责任人在年内被效能告诫，第一次在年度考核中不能评定为优秀；第二次在年度考核中定为不称职；第三次除年度考核定为不称职外，调整工作岗位或降职处理；调整岗位后当年再被效能告诫的，依照规定予以辞退。
违反服务承诺情节严重者，追究党纪、政纪责任。
4.投诉办法：
办公室随时接待家属及老人的来访，受理投诉和举报，现场解决群众反映的问题；
办公室设立投诉电话“ 0531—89293093”，欢迎群众监督。

收费标准

收费标准：
根据长辈的身体实际状况由专业人员进行评估，请电话详询。
入住须知：
凡入住本院的老人，须持本人身份证和监护人身份证及复印件各一份，由家属或监护人护送来本院办理手续，签《入住协议书》后方能入住。入住时必须如实告知老人身体情况和潜在病情，不得隐瞒。入住本院前提供有效体检报告，自查自报，自负责任，利于掌握老人的身体状况，便于饮食及护理。入住本院期间，老人和家属须主动配合护理人员工作。入住老人和家属来本院后，必须服从本院管理，爱护公共设施，如损坏公物由责任人或监护人按价赔偿。
1、年龄：男性年满60岁以上，女性年满55岁以上，身体基本健康，无传染性疾病，生活能基本自理者均可优先申请入住。
2、入住老人由本人提出书面申请，自愿入住公寓，担保人须有单位出具证明，并持有效证件。
3、公寓接到老人入住申请后，必须在一周内派专人到老人家中进行访问了解其实际情况，初步商定是否入住。
4、初步商定的入住老人，必须进行一次健康状况检查，以备入住后建立健康档案。
5、公寓工作人员根据本人申请和入住老人家庭情况，以及医院健康检查报告单，最后确定是否入住。
6、对确定入住老人首先填写入住登记表，并和入住老人亲属签订入住公寓协议书。
7、入住老人根据协议条款和收费标准，到公寓财务科交费。
8、入住老人一切手续完备后正式通知入住。
9、老人入住后，如发现有隐瞒病史，不适合在公寓居住的，应通知老人亲属领回。
10、入住老人需一次性交纳医疗备用金贰仟元(担保人在外地需交备用金肆仟元)。
11、闲杂物品不得带入公寓，贵重物品自己妥善保管。
12、入住老人必须遵守本公寓各项规章制度。
13、收费标准，根据物价部门规定适时进行调整。

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