山东：群众满意率达95％以上，烟台海阳“适老化”服务彰显人文关怀

“太感谢不动产登记中心的工作人员了，让我父亲不用排队等待，这里的政务服务充满了人情味。”近日，在烟台海阳市不动产登记中心，市民毕先生动情地说道。

据海阳市6月14日消息，近日，市民毕先生到不动产登记中心为父亲办理房屋过户，由于房产在自己父亲名下，所以毕先生已经80多岁的父亲也来到现场。在等候区等待时，亲属手托水杯为老人艰难喝水的场景被中心工作人员捕捉到。

没多会，工作人员为老人开通了绿色通道，2名业务骨干第一时间为老人提供线上登记服务。在自助服务区，工作人员耐心交流，指导老人及亲属注册申请“一网通办”线上登记，10分钟完成了房屋过户签字等手续。随后，工作人员又积极协调税务部门线上核税，指导买卖双方完成税费缴纳前置环节，不到1小时完成审核、登簿后，第一时间生成电子不动产登记证书。

据了解，海阳市针对老弱病残等特殊群体推出“适老化”服务，在大厅配备一支集“引导、指导、辅导、疏导”为一体的志愿者队伍，着力解决部分老年人眼花、耳背、听不懂普通话等问题，为他们提供排队取号、解读政策、填写表格、复印拍照等方面一对一陪同服务。同时，为特殊群体开通“绿色通道”，提供主动服务、优先办理、从简从快、限时办结的高效、快捷的登记流程。对临近下班事未办好的老年群体，鼓励工作人员采取延时办理的方式为老人服务，着力提升登记服务质量，提升登记服务温度，确保“银发”群体舒心办成事，彰显海阳的人文关怀。

不仅如此，海阳市还设立意见簿，邀请前来办事的老年对象填写服务感受、意见建议，突出对办事态度好不好、办事速度快不快、办事结果优不优的意见反馈，作为下一步整改的重点和方向。

近年来，海阳坚持“百姓利益无小事，服务群众是大事”的理念，为群众提供高效、快捷的登记服务，着力提升人民群众的获得感和幸福感，办事群众满意率始终保持在95%以上。