智慧助老出实招，湖北通信业暖心守护最美“夕阳红”

5月17号是世界电信和信息社会日，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。记者从昨天(5月17号)举行的湖北省2022世界电信和信息社会日纪念大会上了解到，聚焦便老利老惠老，湖北通信行业推出多项创新服务举措，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”，享受信息通信技术带来的便利生活。

在湖北电信武汉洪山路营业厅，“银发族”进门的那一刻，助老服务已经开始。“爱心翼站”爱心大使朱晓敏告诉记者，门口设立的“无健康码”登记服务绿色通道，是为了方便无法提供健康码的老年人进厅办理业务：“因为他们用的是老年机嘛，但是防疫对我们也是有要求的。所以我们有无健康码登记表，登记他的联系电话、身份证号、住址、体温、未扫码原因。”

走进营业厅，“银发族”办理业务不用排队，由老年人爱心台席提供专属服务。不办业务，也可以到“爱心翼站”坐一坐，16项暖心服务基本满足老年人的多元化需求。记者在现场看到，“爱心翼站”专区设置了饮水机、微波炉、充电器、轮椅和血压计，还有免费提供的小零食和冰镇酸梅汤，被称为“急救神器”的自动体外除颤器也已安装投用。

1.湖北电信已在武汉市44家营业厅建设“爱心翼站”，累计开展微课堂、社区志愿者活动100多场，服务3万人次。

看到下一期爱心助老微课堂会教老人玩手机、防诈骗，72岁的武汉市民陈先生找到正在巡视的爱心大使，加入中老年微信学习群扫码预约。

湖北电信武汉洪山路营业厅店长胡静热情叮嘱：“有什么不懂的、手机出现什么问题，或者家里有什么情况，您都可以及时跟我们联系，我们可以上门服务的。”

陈先生：“谢谢!我这又多一条路了！”

这样的“爱心翼站”，湖北电信在武汉各大营业厅已经建成44家截至目前，“爱心翼站”组织开展微课堂和社区志愿者活动100多场，服务3万人次，成为老年人、残疾人和户外劳动者融入数字时代的“强力助攻”。武汉电信“爱心翼站”志愿服务项目，日前成功入选2021年全国“金晖行动——智慧助老”志愿服务示范项目。

2.湖北电信武汉洪山路营业厅店长胡静手把手帮助老年用户解决手机使用问题

在湖北，电信运营商都已开通敬老热线，65岁以上老人拨打客服电话后不用按任何按键，直接接入人工服务；各类应用软件上线“长辈模式”，页面字体变大，操作界面精简；推出“孝心卡”等定制产品，套餐资费更优惠，子女还能帮父母代付话费，通过实时定位实现对老人的“云守护”，帮助老人护好“钱袋子”。湖北省通信管理局局长吴俊透露：“截止到去年底，全省所有基础电信企业自有营业厅、网上营业厅、APP完成适老化改造，老年人和残疾人专属优惠资费惠及114万用户，客户服务热线“一键进入”功能服务老年用户达400万人次，举办线上线下老年人“爱心讲堂”2400余场。”

3.湖北省2022世界电信和信息社会日纪念大会发布“智慧助老”沙画宣传片

让老年人在数字时代不掉队、不落伍，湖北通信行业不断提升智慧助老服务供给能力，帮助老年人能用、会用、敢用、想用智能产品。5月1号，湖北移动推出跨省宽带爱家服务，子女在外地不用换号，在网上就能为家中父母开通网络服务。湖北移动武汉分公司洪山路营业厅经理杨霞说：“外出务工人员手机号归属地在工作地，但是父母子女在其他省份，可以通过‘中国移动APP’自助下单申请跨省宽带安装，再也不用因为宽带问题‘两头跑’，方便用户与亲人随时沟通。”

湖北台记者杨晓、通讯员刘丽、王云鹤、王政

【来源：湖北之声】

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